Von Nico Reis
In der Rubrik Digitales spricht unser Partner Nico Reis über die Trends im digitalen Fundraising.
Er ist als Gründer von Altruja bekannt und arbeitet jetzt als Head of Partnerships bei RaiseNow, Europas größtem Anbieter für digitales Fundraising.
Er teilt hier Tipps und Tricks, wie gemeinnützige Organisationen mehr Besucher auf ihre Webseiten locken können.
In einer Welt, die sich ständig weiterentwickelt und digitalisiert, müssen gemeinnützige Organisationen ihre Strategien anpassen, um effektiv Spenden zu sammeln. Hierbei spielen zwei entscheidende Faktoren eine immer größere Rolle: Die Donor Journey und Künstliche Intelligenz (KI). Zusammen bilden sie eine mächtige Kombination, die das Fundraising revolutionieren wird.
Die Donor Journey: Die Reise des Spenders verstehen
Die Donor Journey beschreibt die Reise, die ein Spender von seinem ersten Kontakt mit einer gemeinnützigen Organisation bis zur langfristigen Bindung an diese zurücklegt. Dieser Prozess war schon immer komplex, da er emotionale, psychologische und motivationsbezogene Elemente beinhaltet. In der heutigen digitalen Welt ist es noch wichtiger, diese Reise zu verstehen und zu beeinflussen.
Personalisierung: Durch das Sammeln und Analysieren von Daten können gemeinnützige Organisationen die Donor Journey personalisieren. Sie können Spenderprofile erstellen und maßgeschneiderte Ansprachen und Angebote entwickeln, die den individuellen Bedürfnissen und Interessen entsprechen.
Multikanal-Ansatz: Die Spender nutzen heute eine Vielzahl von Kanälen, um mit Organisationen in Kontakt zu treten. Die Donor Journey muss nahtlos zwischen Online-Plattformen, sozialen Medien, E-Mails und physischen Veranstaltungen verlaufen, um die Spender überall dort zu erreichen, wo sie sich aufhalten.
Beziehungsmanagement: Die Beziehung zu Spendern ist von entscheidender Bedeutung. Gemeinnützige Organisationen müssen sicherstellen, dass sie nicht nur einmalige Spenden erhalten, sondern langfristige Unterstützung gewinnen. Das bedeutet, Spender auf ihrer Reise zu begleiten, zu informieren und zu engagieren.
Künstliche Intelligenz (KI): Die Kraft des Datenmanagements
KI ist ein Spielveränderer im Fundraising. Sie ermöglicht es, große Datenmengen in Echtzeit zu analysieren und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie KI das Fundraising verbessern kann:
Vorhersageanalyse: Die KI kann basierend auf historischen Daten und Mustern das Spendenverhalten vorhersagen.. Dies ermöglicht es Organisationen, gezielte Ansprachen zu entwickeln und Ressourcen effizienter einzusetzen.
Automatisierung: Routineaufgaben wie die Verwaltung von Spenderdaten und die Erstellung von Dankesbriefen können automatisiert werden, sodass die Mitarbeiter sich auf strategische Aufgaben konzentrieren können.
Sentimentanalyse: KI kann in sozialen Medien und Online-Plattformen nach Erwähnungen und Meinungen zu einer Organisation suchen. Dies ermöglicht es, auf Trends und Stimmungen zu reagieren und die Kommunikationsstrategie anzupassen.
Donor Journey und KI: eine gewinnbringende Partnerschaft!
Die Donor Journey und KI sind keine getrennten Konzepte. Sie ergänzen sich ideal, um das Fundraising zu optimieren. Durch das Verständnis der Donor Journey können Organisationen gezielte Daten sammeln und KI-Algorithmen trainieren, um präzise Vorhersagen und Empfehlungen zu generieren.
Die Zukunft des Fundraisings wird von datengesteuerten Entscheidungen und personalisierten Interaktionen geprägt sein. Die Spender werden nicht nur als Geldgeber, sondern als aktive Teilnehmer in der Mission der Organisation wahrgenommen.
Beispiele aus der Praxis
Wie die Kollaboration von künstlicher Intelligenz und Donor Journey das Fundraising im täglichen Leben tatsächlich verändern kann, zeigen die drei folgenden Beispiele aus der Praxis.
1. Personalisierte Spendenaufrufe
Szenario: Angenommen, eine gemeinnützige Organisation setzt KI ein, um die Donor Journey zu verstehen und personalisierte Spendenaufrufe zu erstellen. Dank KI kann die Organisation das Online-Verhalten ihrer Spender analysieren und feststellen, dass ein bestimmter Spender sich hauptsächlich für Umweltschutzthemen interessiert. Basierend auf dieser Erkenntnis kann sie personalisierte E-Mails oder Social-Media-Anzeigen mit Bezug zum Umweltschutz senden.
Mehrwert: Dieser personalisierte Ansatz führt häufig zu einer höheren Spendenbereitschaft, da sich die Spender besser verstanden und wertgeschätzt fühlen.
2. Vorhersage von Spender-Engagement
Szenario: Eine andere gemeinnützige Organisation verwendet KI, um das Spenderverhalten vorherzusagen. Die Datenanalyse zeigt, dass Spender, die regelmäßig an Online-Veranstaltungen teilnehmen, eher langfristige Unterstützer werden. Die Organisation nutzt diese Erkenntnis, um gezielt Online-Veranstaltungen anzubieten und potenzielle Spender dazu einzuladen.
Mehrwert: Diese datengesteuerte Herangehensweise führt zu einer höheren Beteiligung und einer größeren Anzahl von Spenden von langfristig engagierten Unterstützern.
3. Chatbots für sofortige Interaktion
Szenario: Eine weitere Organisation integriert KI in ihre Website, um die Donor Journey zu verbessern. Sie verwendet einen Chatbot, der Spenderanfragen sofort beantworten kann. Wenn ein Besucher Fragen zu Projekten oder Spendemöglichkeiten hat, kann der Chatbot relevante Informationen bereitstellen und sogar Spendentransaktionen direkt auf der Website ermöglichen.
Mehrwert: Dieser sofortige und personalisierte Service erleichtert es den Spendenwilligen, sich zu engagieren, ohne lange auf eine Antwort warten zu müssen, und führt zu einer höheren Konversionsrate.
Diese Beispiele verdeutlichen, wie die Kombination von Donor Journey und Künstlicher Intelligenz gemeinnützigen Organisationen helfen kann, Spenden effektiver zu sammeln und langfristige Bindungen zu Spenderinnen und Spendern aufzubauen. Die Möglichkeiten sind vielfältig, und Organisationen, die diese Technologien geschickt einsetzen, werden in der Lage sein, ihre Missionen effizienter zu unterstützen und positive Veränderungen in der Welt zu bewirken.
Fazit:
Die Verbindung von Donor Journey und Künstlicher Intelligenz wird das Fundraising für gemeinnützige Organisationen revolutionieren. Es ermöglicht eine tiefere Verbindung zu den Spendern, eine effizientere Nutzung von Ressourcen und eine bessere Anpassung an die sich ständig ändernde digitale Landschaft. Die Zukunft des Fundraisings ist spannend und voller Möglichkeiten für positive Veränderungen. Organisationen, die diese Chancen ergreifen, werden in der Lage sein, ihre Missionen effektiver voranzutreiben und Gutes in der Welt zu bewirken.
Nico Reis
Head of Partnerships
RaiseNow