SpenderInnen haben unterschiedliche, individuelle Wünsche und Erwartungen an die Organisation. Und an die Kommunikation. Es ist aufwendiger, sich nach diesen Wünschen zu richten. Doch es bringt eine höhere SpenderInnen-Zufriedenheit, es bringt höhere Spendeneinnahmen und es senkt die Mailingkosten. Doch warum hören so wenige...